很多人对英剧《唐顿庄园》的管家印象深刻，每天清晨，管家会用熨斗熨好当天的报纸，让纸张更平整，并且去掉一部分油墨，让客户在看报纸时不会弄脏手。

　　在现代社会，客户对管家的要求早已不仅仅是熨报纸这么简单，一流的家政服务业者，是司机、营养师、心理咨询师，甚至会帮助家庭理财。

　　昨天，杭州师范大学、三替集团有限公司签订了合作协议，将共建的“杭州师范大学三替家政学院”，计划培养高学历的家政人才。

　　这个学院采用创新的办学模式，学制2-3年，以成人教育为主，采取工学结合、学历教育与技能培训相结合的“双元制(工读交替)+双证制(学历+技能)”培训机制。

　　简单地说，在这所学院读书，学生可以采取半工半读的模式，在学习基本的理论知识的同时，也练习家政服务、医院护理等具体操作，毕业的时候，会拿到成人教育的专科文凭，也会有三替职业技能证书。

　　“似乎谁都能做家务，但要做好，让雇主满意，却又是一件难事。一个好的家政人员，绝对不是拖地、擦桌子这么简单，专业化、职业化是未来的需求。比如，现在很稀缺的医院护理，需要陪护人员不仅能懂专业的医疗知识，还要懂得营养搭配、心理咨询。”

　　杭师大校长杜卫说，学院将在明年9月面向全国高中毕业生招生，首批计划招收300人。

　　目前，专业的大致方向是家政服务和养老护理与管理，学生将接受高等教育基础教学、特色技能培训、职业道德培训。

　　“与三替目前的职业培训不同，这所学校将更注重培养家政行业的经营人才、管理人才和家庭服务高端人才，算得上是一所家政行业‘黄埔军校’”

　　三替集团董事长陶晓莺说，学院的开办，给年轻人提供一个新的就业平台，也为家政服务产业发展拓宽了渠道，让现在许多家政服务工作者拥有更多的职业规划和成长阶梯。

　　截至目前，全省今年有15所本科高校、10所高职高专院校和12所中职学校开设了13个家政服务和护理类专业，全年招收大中专学生14390人，各级有关学校今年共培训各类家政服务和护理人员34263人，并已确定了12所高职院校、30所中等职业学校为我省家政服务人才培养培训骨干学校，初步形成了家政服务和护理人才的教育培训网络和工作机制。（记者 傅一览）

　　独立调查

　　年轻人，你愿意从事家政业吗？

　　浙江省首家家政学院诞生了。目前，家政市场人才需求如何？在就业难的今天，年轻的学生愿意涉足这一朝阳行业吗？我们选择了杭州地区的两所职高和一所普高的108位高二学生，进行随班调查，结果显示，108位学生中仅有19人“愿意”。

　　◆现状：

　　找育婴师难上加难

　　家政企业存在不少缺陷

　　“真的也太难了，两年下来，前前后后换了10多个保姆了。”家住杭州江干区的李女士生了儿子后，一直在家带孩子，上半年，她出去找了份工程设计的工作，收入不错，但加班和出差是常有的事。

　　“找个普通的阿姨，凑合着过，已比较难了；现在，要找个专业的育婴师，是难上加难。”李女士苦恼地说，家里的阿姨来自安徽，肯干活，脾气好，也本分；但是普通话说得不标准，育儿知识也缺乏。“类似‘饭前洗手，饭后擦嘴’，这些简单的生活习惯都没教孩子。”

　　李女士最大的心愿是找个专业的育婴师。于是，她分别给几家家政公司打电话要人。但对方明确表示，看孩子的阿姨有，但是持证的、专业的育婴师没有。

　　一家知名的家政公司副总经理徐先生说，现在市场上家政人员一直存在供不应求的情况，尤其育婴师缺口更大；现在一些看孩子的阿姨，文化程度不高，专业度不强，达不到雇主的要求。

　　还有，涉外家政也是一片空白。这个对家政人员的要求比较高，最基本的就是要会用双语交流，还要具有家庭事务的打理和管理能力，并且懂得儿童双语教育等。目前，杭州不少家庭通过上海的中介引进一些高层次高素质的家政人员，年薪10多万，比普通的保姆薪水要高一倍以上。

　　据了解，目前浙江省有上万家家政企业。近年来，家政企业的服务范围也越来越广，涉足保洁、养老、育婴、陪护等。但是，家政企业自身存在不少缺陷。浙江树人大学校长、省家政服务人才培养培训联盟理事长徐绪卿说，前段时间，他走访了一些家政企业，发现这些企业存在不少“通病”，比如管理人才缺乏、留不住人才；多数采取粗放式管理，也没有建立可持续的职业培训体系；有些企业采取“摆摊式”经营模式，开个小门店，登记供需双方电话，收取中间的差价而已，缺乏后续的管理等。他说，提升整个行业健康和可持续发展，要有引领性的人才，关键还是要培养一批家政管理人才和高素质高技能的家政服务人才，以便在社会上形成风向标。

　　◆样本：108人中仅有19人“愿意”

　　家政学院首批招300名高中毕业生。那么，学生对家政服务业的认同感如何？期待薪资是多少？更倾向于报考哪类专业？我们选择了杭州地区的2所职高和1所普高的108位高二学生，进行随班调查。

　　结果显示，仅19位同学愿意从事家政服务业，占总数的17.6% ；其中，期待薪资在3000-4000元之间的同学占总数的78.9%，2000-3000元之间的占总数的21.1% ；其中10.5%的同学选择养老服务，21.2%选择育婴师，31.5%选择家政管理，36.8%选择护理。

　　82.4%

　　愿意者：喜欢与老人打交道

　　小许是杭州某职高物流专业高二学生，在全班28人中，只有他1人愿意从事家政服务业。

　　“我会选养老护理。照顾小孩不行，太吵了。”小许说，爷爷奶奶家住得很近，他经常过去玩，所以自己挺喜欢跟老人打交道的。这是一份很正常的工作，自己并不在乎别人的看法。如果真正进入家政行业，一定会全身心投入去做。

　　而在杭州某职高高二文秘专业的一个班级里，37位学生中，有18人表示愿意从事家政服务业，近半数学生愿意尝试进入家政行业。

　　不愿意者：薪水太低、没有技术含量、麻烦

　　在杭州某职高物流专业高二某班，小陈和班里的大多数同学一样，表示不会考虑家政服务业。“怎么可能去做保姆呢？家人也肯定不会同意我做这行的。”小陈说。

　　“同学们的反应在意料之中。”该校姜老师说，之前一所上海的职高开设了服务类专业，但没有招到本地的学生，生源都来自中西部一些经济相对落后的地区。“很多同学宁可去工厂里做基层工作，也不愿选择家政服务业。”

　　同样，在杭州一所普高高二某班，全班43人，无人愿意从事家政行业。

　　薪水太低、没有技术含量、麻烦，这是同学们普遍的认识。

　　此外，记者也联系了一些家长，他们也表示并不愿子女涉足这一行业。一位姓程的先生说，在传统的观念里，家政服务等同于保姆、搞卫生的。虽然一直在提倡工作无贵贱，但社会上的很多人还是戴着有色眼镜在看。所以，他也不会赞同自己的子女从事这个行业。

　　◆延伸：高素质的年轻家政人员将会成为“宠儿”

　　“万事开头难，这个‘难’我们早已预料到了，不过，家政行业的潜力是巨大的，高层次家政人才的培养是大势所趋。”杜卫说，此次招生将面向全国尤其中西部地区，同时在学费、生活补贴等方面将给予支持。

　　未来几年，高素质的家政人才将逐渐进入市场。徐绪卿认为，今后，家政人员趋向年轻化、专业化、知识化。原来很多问题是靠经验来处理，而现在逐渐由经验走向靠科学靠知识，毕竟经验不是万能的。高素质、高技能的年轻的家政人员未来会成为市场的宠儿。

　　徐绪卿介绍，上世纪90年代，该校就开设家政服务辅修专业，今年9月，学校又开出两个相关专业，包括社区与家政管理和养老机构管理，共计80多人。社区与家政管理专业的学生毕业后可以进入家政企业工作。“大学生将逐渐加盟家政服务行业。以后家政服务的要求也会越来越高，大学生经过培训后会更受欢迎，待遇当然也会越来越高。”（记者 方秀芬 实习生 应苏霞）