广州的肖女士通过家政中介公司找到一名住家保姆，上班第一天觉得她带孩子挺好的，雇主以为找到了好帮手，不料第二天早上保姆就失联了，随之失踪的还有家里的首饰、燕窝、虫草等贵重物品，价值近10万元。

随着时代的发展，银发浪潮、家庭小型化、空巢化等社会问题日趋严重，城市居民生活节奏不断加快，家政服务消费热业已形成，但这一朝阳服务行业是否规范化、科学化，疑问亦相伴而生。住家保姆和雇主同吃同住，帮忙料理家务带小孩，若相处两宜，则不是亲人胜似亲人，若像肖女士家的保姆一样，第二天就携财物失联，任是谁都会觉得后怕。而保姆在家政公司填写的资料多不真实，则为公民的生命财产安全埋下隐患。核对身份信息，确保一个合格、安全的保姆进入百姓家庭，便成为中介公司的责任，也是行业发展的瓶颈。

家政行业负责人表示，家政人员的身份信息是家政公司面临的一个难题。家政公司声称所谓通过公安联网查身份证，其实都是用读卡器读取身份证后，通过一些网络公司付费查询，这种方式只能查到身份证的真假，而对于家政人员过往的记录则无法查询，故呼吁家政服务信息真正实现跟公安联网。然而，中介公司毕竟属于商业企业，全面掌握公民信息既超出了其权限，也难以实现，因此保姆故意漏报、瞒报个人信息有出于安全保护的考量，也不难理解。

家政信息不对称，职业管理欠规范，导致家政行业各行其是，乱象纷呈。从业人员流动性大，保障差，中介服务不达标、合同双方缺乏平等尊重……家政乱象呼唤“大数据”管理。网络时代，有关部门要充分利用信息时代的技术进步，建立公民信息多元统一的数据库，健全身份证等主要证件的管理功能，就保姆身份认证来说，不妨建立一个家政行业信息平台，由公安、民政等部门主管，一方面确保相关资料准确无误，详细备查，另一方面，中介公司、雇主等可以查询其“安全等级”，技能星级，却无法看到其详细信息，同时，全面建立社会信用体系，健全社会基本保障体系，从法治与道德上既解决家政服务人员的认证难题，也保障从业人员的身心安全，这在现代科技飞速发展的当下，并非难事，关键事在人为。

“保姆失联”，不是别人家的家务事，人力资源与社会保障部早已提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，说明家政服务已被作为国家的正式职业来对待。家政服务是家庭事务社会化、职业化发展趋势下不可或缺的部分，也是为民众提供高质量、个性化服务享受的前提。“保姆失联”虽是个案，但凸显规范行业管理，提升家政服务质量，打破管理阻碍，遏止家政乱象已刻不容缓。家政行业应与时俱进进行改革适应新趋势了。